Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Nature du service

Metrics Booster commercialise des crédits donnant accès à des prestations de services numériques (placement de liens, publication de contenu). Ces prestations sont réalisées sur des infrastructures numériques et constituent des biens numériques au sens de la directive européenne 2019/770.

2. Politique générale

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En passant commande, l'utilisateur reconnaît expressément que la prestation numérique est exécutée immédiatement après la validation et renonce à son droit de rétractation légal.

3. Crédits non utilisés

Les crédits achetés et non encore consommés (aucune commande passée avec ces crédits) peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les conditions suivantes :

• La demande est formulée dans les 14 jours suivant l'achat ;
• L'utilisateur n'a pas utilisé tout ou partie des crédits concernés ;
• La demande est adressée à [email protected] avec le numéro de commande Lemon Squeezy.

4. Commandes en cours ou terminées

Les crédits consommés par une commande (status « en cours de traitement », « planifiée » ou « terminée ») ne sont pas remboursables, la prestation ayant été initiée ou réalisée.

5. Cas exceptionnels

En cas de dysfonctionnement avéré de notre plateforme ayant entraîné une consommation de crédits sans réalisation effective de la prestation, nous nous engageons à :

• Recréditer le compte de l'utilisateur du nombre de crédits concernés, ou ;
• Procéder au remboursement de la valeur correspondante, à notre discrétion.

Pour signaler un tel cas, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la commande concernée.

6. Procédure de remboursement

1. Envoyez un email à [email protected] avec l'objet : « Demande de remboursement — [numéro de commande] » ;
2. Indiquez votre adresse email de compte et le motif de votre demande ;
3. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et traitons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés ;
4. Les remboursements approuvés sont effectués via Lemon Squeezy sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

7. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Pour toute question relative aux remboursements : [email protected]